Problemas com pagamento ou liberação do plano

Comece pelo status na sua conta

Entre na mesma conta usada na compra e abra Assinatura e Planos. Confira o plano, o pagamento e o status apresentados ali. Uma tentativa de pagamento e um pagamento confirmado são situações diferentes.

O pagamento não foi concluído

Confira a mensagem exibida na etapa de pagamento. Se o cartão foi recusado, consulte o motivo informado e verifique a situação com o emissor. Use apenas as opções de pagamento oferecidas na sua conta. Não envie dados de cartão pelo formulário de contato.

O Pix ou o pagamento continua pendente

Confira no serviço usado para pagar se a transação foi concluída. Volte à conta LRPGM para verificar o status. Se você já pagou, evite fazer outra compra para tentar liberar o acesso: entre em contato com a equipe para conferir o pedido.

O pagamento foi confirmado, mas o plano não aparece

1. Confira se entrou com o mesmo e-mail usado na compra.
2. Atualize a página de assinatura e veja o status exibido.
3. Se a situação persistir, entre em contato e descreva o que aparece na conta e no aplicativo.

O que informar ao suporte

Informe o plano escolhido, a data, o valor, o identificador do pedido ou da transação e a mensagem exibida. Se enviar um comprovante ou captura, oculte informações que não ajudam a identificar o pagamento.

Não envie senha, código de verificação, chave de API, número completo do cartão ou código de segurança. O contato deve conter apenas o necessário para conferir o problema.

Cancelamento e reembolsos

Consulte a política de cancelamento e reembolsos para entender as condições aplicáveis. Este artigo orienta a conferência de um pagamento e do acesso; ele não altera a política comercial.